소셜커머스 시장: 미국 브랜드의 성장 전략

2시간짜리 라이브 TikTok의 쇼핑 이벤트는 플래그십 스토어에서 일주일 이상의 매출을 올렸습니다.1Nikki Gilliland, "소셜 커머스에 참여하는 브랜드의 7가지 사례", Econsultancy, 2022년 6월 1일. 쇼핑 가능한 대화형 Instagram 라이브 스트림은 40,000개의 댓글을 기록했습니다. 증강 현실(AR) 렌즈를 통해 Snapchat 사용자는 메이크업을 '시도'하고 이미지를 친구에게 보낼 수 있습니다.

이 기사는 Camilo Becdach, Marc Brodherson, Alex Gersovitz, Daniel Glaser, Zachary Kubetz, Max Magni 및 James Nakajima의 공동 작업으로 McKinsey의 전자 상거래 글로벌 이니셔티브인 NeXT Commerce의 견해를 대표합니다.

소비자가 앱에서 소셜 미디어와 콘텐츠 제작 플랫폼을 통해 제품을 탐색하고 거래를 완료하는 역동적인 소셜 커머스의 세계에 오신 것을 환영합니다. 새롭게 떠오르는 이러한 형태의 쇼핑은 구매 과정에서 발생하는 마찰을 제거하고, 소비자에게 더욱 매력적인 여정을 제공하며, 브랜드가 소비자의 관심을 끌 수 있는 새로운 기회를 제공합니다.

이미 중국과 같은 시장에서 엄청난 인기를 누리고 있는 소셜 커머스는 미국에서 작지만 빠르게 성장하는 부문으로 남아 있습니다(그림 1). 2021년에는 소셜커머스 채널을 통해 370억 달러의 상품과 서비스가 구매되었습니다.2“소셜커머스는 미국에서 300억 달러를 넘어섰습니다.” Insider Intelligence, 2021년 7월 6일.

2025년까지 이 수치는 약 800억 달러, 즉 전체 미국 전자상거래의 5%로 증가할 것으로 예상됩니다.3 2022년부터 2028년까지 미국의 소셜 상거래 총 상품 가치(GMV), Statista, 2022년 9월 16일. 전 세계적으로, 소셜커머스 시장은 2025년까지 2조 달러 이상으로 성장할 것으로 예상됩니다.4 2022년부터 2026년까지 전 세계 소셜커머스 매출 가치, Statista, 2022년 9월 16일.

차세대 성장 시대를 맞이하려면 전통적인 전자상거래와 온라인 판매를 뛰어넘는 것이 필요합니다. 디지털 중심의 상거래를 비즈니스의 중심에 두는 유연한 기술과 운영 모델을 바탕으로 모든 채널에 걸쳐 맞춤화되었지만 일관성이 있는 개인화된 경험을 창출해야 합니다. 차세대 전자상거래를 통해 지속 가능하고 수익성 있는 성장을 추진하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

소셜커머스는 단순한 새로운 쇼핑 경험 그 이상입니다. 이는 소비자가 브랜드와 상호 작용하는 방식, 즉 쇼핑 장소, 시기, 방법의 패러다임 변화를 나타냅니다. 소비자 브랜드의 경우 이는 훨씬 더 상호작용적이고 재미있으며 경험적인 여정을 위한 기회를 창출합니다(사이드바 "NeXT Commerce 발견" 참조). 예를 들어, 선도적인 브랜드는 TikTok과 같은 플랫폼과 협력하여 소비자와 새로운 관계를 구축하고 전통적인 광고 전략에서 덜 명백하게 홍보되는 재미 있고 매력적인 콘텐츠로 전환하고 있습니다. 이 콘텐츠는 고유한 제품 기능을 강조하거나 제품 복잡성을 간단하게 설명하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 좋아하는 유명인이 새로운 스킨 케어 제품에 대한 광고를 보는 대신 자신의 일상적인 스킨 케어 과정에 여러분을 초대하여 브랜드 제품을 어떻게 사용하고 왜 좋아하는지 보여줄 수 있습니다. 그러면 소비자는 Instagram, TikTok, YouTube 쇼핑 등 플랫폼 내에서 직접 제품을 구매할 수 있습니다.

중국 소셜커머스의 진화는 그 가능성을 엿볼 수 있는 기회를 제공합니다.5“지금은 쇼타임입니다! 라이브 커머스가 쇼핑 경험을 변화시키는 방법,” McKinsey, 2021년 7월 21일. 매우 인기 있는 소셜 영향력 있는 사람들과 파트너십을 구축하고 라이브 스트림 쇼핑에 참여함으로써 - 추천 제품의 ​​즉각적인 구매와 채팅이나 반응을 통한 청중 참여를 결합한 경험입니다. 버튼—중국 브랜드는 소셜 플랫폼에서 거의 30%에 달하는 전환율을 달성했습니다.6“지금이 바로 쇼타임입니다! 라이브 커머스가 쇼핑 경험을 어떻게 변화시키고 있는지,” McKinsey, 2021년 7월 21일. 이는 기존 전자 상거래의 전환율보다 최대 10배 더 높습니다. 지난해 중국에서 라이브 스트리밍 쇼핑을 통해 구매한 상품과 서비스는 1,320억 달러에 달해 전체 전자상거래 총거래액(GMV)의 5%를 차지했습니다.7Jasmine Enberg, "2021년 소셜 커머스에 라이브 스트리밍이 얼마나 중요할까요?" Insider Intelligence, 2021년 7월 1일. 보다 광범위하게 보면 중국 소비자는 모든 소셜 커머스에 그 금액의 두 배 이상인 3,520억 달러(또는 전체 전자 상거래의 13%)를 지출했습니다.8“소셜 커머스는 미국에서 300억 달러를 초과합니다.” 내부자 정보, 2021년 7월 7일.